Una agencia en Tampa trabaja cuatro días a la semana y ninguna persona lleva más de siete clientes. Viernes libres incluidos.
Cuando lo leí en Fortune (8 de noviembre de 2026), mi primera reacción fue la de todos: ¿dónde firmo? Pero lo que más me llamó la atención no fueron los viernes. Fue el número.
¿Por qué siete?
En Brick Media, cada social media manager suele llevar seis o siete cuentas, y siete es el límite. Cuando el equipo se acerca a ese tope, contratan en vez de cargarle más trabajo a la misma gente. El propio CEO aclara que no le atribuye todo su crecimiento a la semana de cuatro días, y que no cree que todas las empresas deban dar los viernes libres.
No sé si siete es el número correcto, ni si todas las empresas podrían trabajar cuatro días. Pero la pregunta de fondo sí aplica a cualquier equipo: ¿cómo sabes cuántos clientes puede manejar una persona?
No todos los clientes pesan igual
En la planilla, un cliente es un cliente. En la operación, no. Dos cuentas con el mismo fee pueden pedir horas muy distintas: una tiene sus reuniones fijas y sus entregas claras, y la otra vive de cambios de último minuto, urgencias y reuniones que se multiplican.
Si repartes las cuentas por cantidad, a quien le tocan tres clientes “complicados” le está tocando, en la práctica, el trabajo de cinco.
Y pasa algo más: cuando alguien sale del equipo, sus tareas no desaparecen. Caen sobre los que se quedan. La pila crece hasta que nos pasamos de la capacidad, y casi nadie lo mide hasta que se nota en la calidad.
Tres cosas que hay que medir juntos
- Capacidad. Cuántas horas reales tiene el equipo para trabajar en clientes, y cuánto de eso ya está comprometido.
- Rentabilidad. Cuánto deja cada cliente después de las horas que consume. El que más factura no siempre es el que más deja.
- Calidad. Entregas a tiempo, retrabajos, urgencias y horas extra. Ahí aparecen primero los problemas de capacidad.
Si miras una sola, decides a ciegas. Una cuenta puede verse rentable en papel mientras se come las horas de medio equipo.
100% ocupado no es 100% productivo
Un equipo sin holgura no tiene cómo absorber imprevistos. Reducir jornadas, contratar o redistribuir cuentas son decisiones que se apoyan en esos tres indicadores. Sin ellos, flotan.
Entonces te dejo la pregunta: ¿sabemos realmente cuánto trabajo puede manejar nuestro equipo sin afectar los resultados?
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Johiss Lavini
Llevo más de 15 años trabajando entre agencias de publicidad, medios, tecnología y negocios. Me interesa entender cómo hacemos que las cosas funcionen.
